宗教旅遊者動機、滿意度、忠誠度之研究─以佛陀紀念館為例
佛陀紀念館於2011年落成,目前其宗教旅遊的研究尚有不足,因此本研究將探討來至佛陀紀念館旅遊者的動機、滿意度與忠誠度之間相關性。本研究抽樣方法以便利取樣法實施網路問卷調查,共發出400份問卷,回收387份,剔除答题不確實13份,有效回收率約為96.75%。問卷資料分析以SPSS12.0統計套裝軟體進行問卷資料分析,採用描述性統計分析、項目分析、因素分析、獨立樣本t檢定、ANOVA單因子變異數分析、多元迴歸分析,徑路分析。
研究結果顯示:依描述性統計受訪者性別以「女性」、年齡「31-40歲」、「未婚」、職業為「服務業」、學歷以「大專、大學」、每月平均收入「2-4萬」、居住地為「南部」、消息來源為「親友介紹」、宗教信仰是「佛教」、曾來參觀次數以「1次」、伴遊以「家人親戚」等占最多。
不同人口統計特徵變項在旅遊動機、滿意度、忠誠度的差異分析,在性別方面,三個變項均未達顯著差異水準。年齡分布則旅遊旅遊動機三個構面部分達到顯著,滿意度與忠誠度各構面均達到顯著水準。婚烟狀況則旅遊動機未達顯著,滿意度與忠誠度各構面部分具有顯著差異水準。不同職業別於旅遊動機部分達顯著,滿意度與忠誠度皆顯著差異。
不同教育程度在旅遊動機則部分達顯著差異,滿意度與忠誠度皆未達顯著差異。每月平均收入對旅遊動機、滿意度與忠誠度三變項皆達到顯著性差異。不同居住地區則旅遊動機與忠誠度各構面部分達到顯著差異,滿意度各構面皆達到顯著。消息來源、宗教信仰類別、曾來參觀次數與伴遊性質等人口背景部分,於旅遊動機、滿意度與忠誠度三變項各構面皆達到顯著差異水準。
經由多元迴歸分析,其結果為旅遊動機對忠誠度正向顯著影響效果,但旅遊動機各構面對忠誠度各構面具有部分正向顯著影響效果。滿意度對忠誠度及滿意度各構面對忠誠度各構面皆具有正向顯著影響效果。旅遊動機對滿意度及旅遊動機各構面對滿意度各構面具有正向顯著影響效果。滿意度對旅遊動機影響忠誠度間具有部分中介效果。並依據研究結果對佛陀紀念館,據以提出適切的經營建議,及對未來研究方向的建言。
【關鍵字】:旅遊動機、滿意度、忠誠度
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