非營利組織品牌經營策略導入平衡計分卡之研究－以佛光山佛陀紀念館為例
作者：國立高雄第一科技大學運籌管理系企業管理碩士班 碩士論文
許雅鈞
摘要
非營利組織(Nonprofit Organizations，簡稱NPO)在使命與目標下提供服務給社會大眾，其不以營利為主要目的，其執行的是公益性與慈善性等事業。但非營利組織的發展也需要資本，組織如何有效的使用經營管理策略，乃為組織應思考的重要課題。本研究認為企業經常運用品牌權益以建立企業品牌，讓顧客產生信任感，增進對企業的認同，培養對企業的忠誠。同樣地，也適用於宗教型非營利組織，組織運用行銷的觀念，執行行銷觀念有益於組織爭取更多的資源，同時更可以與其他組織建立夥伴關係。
本研究即根據品牌經營的觀念，認為宗教型非營利組織傳遞與建構服務品牌、公益品牌讓來訪者與信眾滿意，將會是組織需參考的經營方式。本研究收集相關文獻資料發現，儘管應用平衡計分卡於營利組織的研究著墨眾多，以平衡計分卡觀念應用於非營利組織也頗多，對於探討宗教型非營利組織導入平衡計分卡的應用，本研究並沒有發現相關的研究。本研究即採用個案研究法，以品牌經營的觀念，並導入平衡計分卡(The Balanced Scorecard，簡稱BSC)的四大構面，財務構面（Financial aspect）、顧客構面（Customer aspect）、內部流程構面（Internal business process aspect）、學習與成長構面（Learning and growth aspect）加上使命與願景作探討，以彌補過去單一財務構面衡量之不足。
首先，分析現今宗教型非營利組織導入平衡計分卡這套管理工具的適用性與管理運作為何？進而探討佛光山佛陀紀念館品牌創新策略，強化組織在參訪者與信徒心中的價值，以更加落實發揚人間佛教的願景與使命。本研究以佛光山佛陀紀念館、與同樣著重以文化、教育弘揚佛法的宗教型非營利組織香光尼僧團高雄紫竹林精舍為個案訪談對象，藉由深度訪談個案組織之管理者，瞭解管理者的經營理念與願景、組織品牌形象的內涵及現況的經營成效分析，並且探討管理者發展品牌經營策略的歷程。
茲將本研究結果發現提出佛光山佛陀紀念館之整體建議：包括：一、專業服務人員，強化組織品牌識別；二、提升服務價值，塑造專業服務形象；三、重視行銷，提升組織品牌形象；四、善用資訊科技，增進創新管理；五、推展公共關係，爭取更多資源。期望佛光山佛陀紀念館在專業服務與創新上有更多的機會，並以多元的方式吸引國際性的族群、宗教信仰、不同身分的人加入，更能帶動國際間的文化與藝術交流。讓社會大眾肯定佛光山佛陀紀念館的價值以增進品牌形象地位，以利為更多服務對象服務，使具有嶄新的視野與風貌，以創造高品質的專業品牌，使組織發揮最大綜效。
關鍵字：非營利組織、品牌識別、公益品牌、平衡計分卡
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